Có chắc bạn biết KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH LÀ AI?

Giảng viênChae Ji yeon

Lộ trình họcTổng số bài giảng (15 bài)

Thời hạn nghe giảng45 ngày

Phí nghe giảng [điểm tích luỹ]

1,000,000 đ

[50,000]

Giáo trình

Không có

▶ Giới thiệu khóa học

"Kỹ năng khách hàng" trong môi trường doanh nghiệp hiện đại!
Khái niệm và tầm quan trọng của " Kỹ năng khách hàng"
Dành cho bạn: "Hãy cùng hiểu về CS ở từng vị trí"
* Đây là khóa học được xây dựng với Khóa học "Kỹ năng khách hàng chung" từ Bài 1 đến Bài 10 và Khóa học "Kỹ năng khách hàng ở từng vị trí" từ Bài 11 đến Bài 15

 

▶ Đối tượng học

- Nếu bạn có mong muốn làm việc tại doanh nghiệp Hàn Quốc hoặc doanh nghiệp nước ngoài
- Nếu bạn đang làm việc tại doanh nghiệp Hàn Quốc hoặc doanh nghiệp nước ngoài
- Nếu bạn đang làm việc ở vị trí phải tiếp xúc và chăm sóc khách hàng

 

▶ Mục tiêu khóa học

- Nâng cao năng lực cạnh tranh của bản thân qua việc nắm vững kỹ năng chăm sóc khách hàng trong môi trường làm việc toàn cầu
- CS không chỉ dành cho khách hàng, mà còn là công cụ hiệu quả để bạn ứng dụng vào công việc.
- Sử dụng kỹ năng CS để nắm vững chìa khóa trong quan hệ với cả Khách hàng và đồng nghiệp.

Bài giảngTên bài giảngTài liệuVideo
1Định nghĩa và tầm quan trọng của CSXem thử
2Dung mạo và trang phục mang lại cảm giác tin cậy
3Tạo biểu cảm gây thiện ý
4Độ quan trọng của chào hỏi và cách chào hỏi theo từng trường hợp
5Tư thế theo từng tình huống
6Nghe và gọi điện thoại đúng cách
7Cách giao tiếp với khách hàng
8Giao tiếp qua ngôn ngữ cơ thể
9Cách đối thoại khi xin lỗi
10Hiểu về CS
11Chuẩn bị trước khi tiếp xúc khách hàng
12Ứng phó với khách hàng theo giai đoạn
13Ứng phó với khách hàng theo loại hình
14Kỹ thuật bán hàngXem thử

Chae Ji yeonGiảng viên

Lý lịch giảng viên

Hiện tại

Đại diện Inhwain

Giáo viên tư nhân hỗ trợ hưu trí quỹ quốc gia

Giáo viên đào tạo hỗ trợ chuyển nghề Ingeus

 

Trước đây

Kế hoạch/đào tạo bảo hộ người tiêu dùng của Samsung cháy nổKế hoạch/đào tạo giáo dục kinh doanh ngân hàng Standard CharteredKế hoạch/đào tạo bảo hộ người tiêu dùng của Chứng khoán KB
Tốt nghiệp trường Đại học nữ sinh SungshinTốt nghiệp Khoa giáo dục học Viện sau đại học giáo dục trường Đại học Korea
Người hướng dẫn coaching AAA của HowcoachChứng chỉ giáo viên  Berkman / Aneagram / DiSCTư vấn dịch vụChứng chỉ giáo viên tư vấn hình ảnh
Chuyên gia giảng dạy thiết kế CSPhát triển hướng dẫn sử dụng và hạng mục đánh giá giám sát CS, khóa đào tạo CS

© 2020 ECK Education. All rights reserved.